Passer à Pro et gérer sa facturation

Le forfait Pro s'achète et se gère depuis « Mon compte », section « Abonnement ». Le paiement se fait par carte, une fois par année, et la carte est débitée au moment de l'achat. Il n'y a pas de période d'essai : le forfait gratuit n'a pas de limite de temps, alors vous essayez LinoClass aussi longtemps que vous voulez avant de payer.

Passer à Pro

La carte « Abonnement » dit « Vous utilisez la version gratuite de LinoClass. » et montre le bouton « Passer à Pro ». La carte « Passer à Pro » existe au bas du menu de gauche sur l'ordinateur, et au bas du panneau « Plus » sur le téléphone.

1. Touchez « Passer à Pro ». La page « Forfait Pro » s'ouvre, avec deux cartes : « Gratuit », dont le bouton dit « Plan actuel » et ne répond pas, et « LinoClass Pro », marquée « Recommandé ».
2. Lisez le prix sur la carte Pro. LinoClass Pro coûte 79 $ par année, plus taxes. Les taxes dépendent de l'adresse que vous donnez au paiement.
3. Touchez « Passer au Pro ». Le bouton affiche « Chargement... », puis la page de paiement de Stripe s'ouvre. Entrez votre carte et votre adresse. Un champ accepte un code promotionnel si vous en avez un.
4. Confirmez le paiement. La carte est débitée tout de suite. Un seul paiement par année. Rien n'est facturé chaque mois.

LinoClass affiche ensuite « Paiement reçu » et « Merci, votre abonnement est en route », avec « Votre paiement a bien été reçu. Votre compte passe au forfait Pro dans les prochaines secondes. » Touchez « Retour à ma classe ». La page rappelle aussi « Votre facture est disponible dans Facturation. »

Le forfait suit votre compte, pas une classe. Toutes vos classes deviennent Pro, et la carte « Passer à Pro » disparaît du menu. Une collègue que vous avez invitée comme collaboratrice profite du forfait dans votre classe sans rien payer.

Quand le paiement ne démarre pas

• La fenêtre « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer. » s'ouvre après « Passer au Pro » : la page de paiement n'a pas pu être créée. Rien n'a été débité. Fermez la fenêtre et réessayez. Si le message revient, écrivez à support@linoclass.ca; la page le propose sous les cartes.
• La page de connexion s'ouvre à la place du paiement : votre session avait expiré. Connectez-vous. Vous arrivez sur votre tableau de bord; rouvrez « Mon compte », puis « Passer à Pro ».
• Vous avez fermé la page de Stripe avant de payer : vous revenez sur « Forfait Pro » et rien n'a été débité. Recommencez quand vous voulez.
• Une fonction Pro reste verrouillée après le paiement : la page de confirmation le prévoit. « Si une fonctionnalité Pro n'apparaît pas tout de suite, rafraîchissez la page dans une minute. »

Lire la page « Facturation »

Le bouton « Facturation » apparaît sur la carte « Abonnement » une fois que vous avez souscrit une fois. Il reste là même après une annulation, pour que vos factures restent accessibles. La phrase au-dessus dit Pro ou gratuit selon le forfait en cours. La page « Facturation » a deux cartes.

« Forfait actuel » montre l'état de votre abonnement.

• « Pro » : l'abonnement est en cours. La ligne dessous donne la date du prochain renouvellement. Si vous avez annulé, elle donne plutôt la date où Pro prend fin.
• « Paiement en retard » : « Le dernier paiement a échoué. Mettez à jour votre carte de paiement pour éviter une interruption. » Touchez « Modifier ma carte ou annuler » pour changer de carte.
• « Abonnement annulé » : l'abonnement est terminé. La ligne dessous dit « Votre compte est au forfait gratuit. Vos élèves, vos photos et vos activités restent en place. » Le bouton « Reprendre Pro » ouvre la page « Forfait Pro ». Vos factures restent dessous.
• « Essai Pro » : cet abonnement a commencé avec une période d'essai, ce qui n'existe plus pour un nouvel achat. La ligne dessous dit quand l'essai se termine et que la carte sera débitée à cette date, sauf annulation.

« Factures » liste chaque paiement avec « Date », « Montant » et « Statut ». Le statut dit « Payée », « En attente », « Annulée », « Impayée » ou « Brouillon ». Touchez « Télécharger le PDF » pour garder la facture. Sur un téléphone, chaque facture est une ligne avec un bouton PDF. Si aucune facture n'existe, la carte dit « Aucune facture ».

La page « Facturation » d'un compte Pro qui n'a pas encore de facture.

Changer de carte ou annuler

1. Sur la page « Facturation », touchez « Modifier ma carte ou annuler ». La ligne dessous prévient : « Vous serez redirigé vers notre partenaire de paiement Stripe pour modifier votre carte ou annuler votre abonnement. »
2. Sur la page de Stripe, changez la carte ou annulez l'abonnement.
3. Revenez à LinoClass avec le lien de retour. La page « Facturation » se met à jour.

Si LinoClass affiche « Impossible d'ouvrir le portail de facturation. Réessayez dans quelques instants ou écrivez à support@linoclass.ca. », la page de Stripe n'a pas pu s'ouvrir. Réessayez dans un moment.

Ce qui se passe quand vous annulez

Pro reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Sur la page « Facturation », « Forfait actuel » dit encore « Pro », et la ligne dessous devient « Pro prend fin le {date}. Aucun autre paiement ne sera prélevé. », avec la date de fin. LinoClass vous envoie aussi un courriel qui confirme l'annulation et donne cette date.

À la date de fin, votre compte passe au forfait gratuit, et un deuxième courriel vous le dit. Vos élèves, vos photos, vos annonces et vos activités restent en place. Rien n'est supprimé.

Si vous changez d'avis avant la date de fin, touchez de nouveau « Modifier ma carte ou annuler » et reprenez l'abonnement sur la page qui s'ouvre. La ligne « Renouvellement le {date}. » revient. Après la date de fin, touchez « Reprendre Pro » sur la page « Facturation ». La page « Forfait Pro » s'ouvre, et un nouvel achat débite la carte tout de suite.

Si la page dit encore « Renouvellement le {date}. » après une annulation, rechargez-la dans un moment. Le courriel de confirmation montre que l'annulation est enregistrée. Si la page ne change pas et que vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, écrivez à support@linoclass.ca.

Un remboursement

Pour demander un remboursement, écrivez à support@linoclass.ca. Quand un paiement vous est remboursé, en tout ou en partie, LinoClass vous envoie un courriel avec le montant remboursé. Selon votre banque, le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé.

Quand la page ne charge pas

• « Impossible de charger les informations de facturation. Réessayez plus tard. » : la carte « Forfait actuel » n'a rien reçu. Rechargez la page.
• « Impossible de charger vos factures. Réessayez plus tard. » : la liste n'a rien reçu. Rechargez la page. Les liens PDF sont recréés à chaque chargement.
• La page « Facturation » vous envoie sur « Forfait Pro » : aucun abonnement n'existe pour ce compte. Vérifiez sous « Compte », à « Connecté avec », que vous êtes entrée avec le compte qui a payé.

Dans l'application sur iPad

L'application sur iPad ne montre ni prix, ni « Passer à Pro », ni « Facturation ». La section « Abonnement » n'est pas dans « Mon compte ». Pour acheter ou gérer le forfait, ouvrez LinoClass dans un navigateur, sur app.linoclass.ca, avec le même compte. Le forfait acheté sur le site s'applique aussi dans l'application.

Questions fréquentes

Quel montant inscrire dans une demande de budget numérique ?

Inscrivez 79 $ par année, plus taxes. Le prix est par enseignante ou enseignant. C'est un seul paiement par année, fait au moment de l'achat. Après le paiement, la facture se télécharge en PDF sur la page « Facturation ».

Y a-t-il un essai gratuit ?

Non. Le forfait gratuit tient lieu d'essai, et il n'a pas de date de fin. Quand vous passez à Pro, la carte est débitée le jour même, et le paiement apparaît sur le relevé du mois de l'achat.

Ma page « Facturation » dit « Essai Pro ».

Votre abonnement a été créé avant la fin des essais, ou vous a été offert. Il est traité comme Pro. La ligne sous « Essai Pro » donne la date où la carte sera débitée, sauf annulation avant cette date.

Payer pour la classe d'une collègue.

Non. Une classe suit le forfait de sa personne titulaire. Dans une classe où vous êtes collaboratrice, la section « Abonnement » n'existe pas. Quand une fonction Pro est verrouillée dans cette classe, LinoClass affiche, à la place de « Passer à Pro » : « Cette classe suit le forfait de son enseignante ou enseignant titulaire. Vous ne pouvez rien y acheter, et un abonnement Pro personnel ne changerait rien ici. »

Où est mon reçu ?

Sur la page « Facturation », carte « Factures ». Touchez « Télécharger le PDF ». Le bouton « Facturation » est dans « Mon compte », section « Abonnement ».

Le paiement est fait et la vidéo est encore verrouillée.

Attendez une minute, puis rechargez la page. Si le cadenas reste après plusieurs minutes, écrivez à support@linoclass.ca avec la date du paiement.